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装修行业的潜规则你要怎么破?杭装修公司带你来破冰!

分类:公司动态, 常见问题 时间:2017-12-07

每行每业都有着自己的黑暗面,装修行业也是这样,当你碰到这些黑暗面的时候,你会这么处理呢?杭州装修公司带你来破冰。

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销售就是设计师,设计师就是销售。

本人代表广大消费者唾弃+鄙视这种low行,传统装修公司目的非常粗暴就是要签单!签单!签单!谁能搞定客户谁牛X,业务员随时都在销售和设计师两个角色来回转变,设计师也加入谈业务和逼单行列,签单和提成就是“正义”。

我们的解决办法是:没有设计师,销售

 

低效低口碑,服务意识冷淡。

低效就代表着无标准或标准混乱,不说装修公司,任何一个公司一旦低效,就意味着淘汰,是你敢在这个公司上班吗?

装修行业本身很难标准化,效率一旦不能得到保证,消费者的利益就会收到严重威胁,花钱花的不安心,品质谁又能保证?

再一个就是装修公司的服务意识,很多传统装修公司根本不鸟什么服务不服务的,用户体验本就来源于互联网,人家传统装修公司玩的是“花钱砸广告、电话约客户”,不玩网上“口碑”那一套,人家服务不好你顶多闹上门老板工长耍个无赖一了百了,有良心的少收你点钱,更流氓点的逮你进小黑屋。“那我就去网上给他差评让他臭名远扬”,不好意思,人家没网评,不怵。

我们的解决方法是:我们玩的就是口碑,在网上发布你的装修日记,好的坏的都写上。我们做的好,你的装修日记就会成为我们口碑的出发点。我们做的不好,就会毁了我们12年积累下来的一些。

 

施工工人素养参差不齐

施工工人不是自养,目前也无法实现自养。施工质量保证不了就等同于前端运营、设计师设计方案、用户口碑全玩完。

在这种情况下,我们团队的解决办法是:

先装修后付款,干不好就拿不到钱

业主看着觉得不舒服的就是不合格

关键点师傅要拍照发到群里给客服验收

下道工序验收上道工序

也有监理不定期去工地检查。

 

装修行业本身存在与消费者信息不对称不透明的特点,导致沟通成本高、获客成本高。

装修有多难,有多繁琐,普通人根本没法想象,连入行几年的设计师和装修从业者都要用相当长的一段时间才能摸透。

你家里的一根电线一块瓷砖,墙上打一个洞,门上补一块漆都是所谓的“增项”,普通人一听“XX这也要加钱,一块砖一分为二贴上墙和整块砖贴上墙的价格还不一样?”,多任何一点想法都是增项,装修无论全包半包,都只意味着一个家最基础的装修(“基础”这两个词在这里也是模棱两可的,可我找不到更合适的词了……),但凡是超出我清单以外的任意项目任意材料无论大小不分多少都需加钱,这就是装修本身和消费者最不对称的信息点。

对于不透明,一是价格不透明,二是材料不透明,这就不用说了吧...

我们的解决办法是:

接一位客户的成本确实是很高,把客户不明白的我们得都讲了,材料和单价全部都公开透明化,所有日后可能会涉及的问题提前讲清楚了,时间人力成本都是超出想象的。

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